Rozmowa w kontekście
Rozpoznawanie potrzeb osoby kontaktującej się z placówką.
Projekty OSNW rozwoju
T.O.M.E.K.
Technologia Obsługi Medycznej i Empatycznej Komunikacji
Rozmowa. Wiedza. Ciągłość kontaktu.
Autorski asystent konwersacyjny OSN, rozwijany z myślą o komunikacji i wsparciu pacjenta. Łączy naturalną rozmowę z automatycznym uczeniem pod nadzorem zespołu.
Więcej niż obsługa połączeń
Po drugiej stronie rozmowy jest człowiek.
Pytanie pacjenta rzadko jest tylko zapytaniem o jedną informację. Często stoi za nim niepewność, potrzeba zrozumienia sytuacji lub znalezienia właściwego kontaktu. Dlatego rozwijamy Tomka na styku technologii, medycyny, psychologii i komunikacji.
Punktem wyjścia jest komunikacja z placówką: rozpoznawanie celu rozmowy, dostęp do informacji i uwzględnianie kontekstu wypowiedzi. Ambicją projektu jest stopniowe rozwijanie wsparcia, które nie kończy się wraz z zakończeniem połączenia.
Dostęp do informacji
Odpowiedzi w zakresie wiedzy udostępnionej asystentowi.
Granice własnej wiedzy
Pytania bez odpowiedzi stają się sygnałem do dalszego uczenia.
Automatycznie się uczy. Pod nadzorem.
Możliwości Tomka nie kończą się na wcześniej przygotowanym zestawie odpowiedzi. Pytania, na które nie potrafi odpowiedzieć, są odnotowywane i wykorzystywane w automatycznym procesie rozwijania wiedzy.
- Pytanie bez odpowiedzi
- Automatyczne doskonalenie
- Weryfikacja nowych treści
- Aktualizacja wiedzy
2 razy w tygodniuaktualizacja bazy wiedzy
Uczenie jest zautomatyzowane, a jego przebieg i nowe treści podlegają nadzorowi zespołu. To nie tylko ręczne dopisywanie odpowiedzi do listy pytań.
Nowe informacje są weryfikowane przed udostępnieniem pacjentom. Automatyzacja rozwoju wiedzy nie oznacza samodzielnego ustanawiania zasad postępowania.
Pytanie bez odpowiedzi może stać się początkiem kolejnego kroku w rozwoju Tomka.
Kierunek rozwoju
Między wizytami też pojawiają się pytania.
Docelowo Tomek ma wspierać ciągłość informacji i kontaktu pomiędzy pacjentem a placówką. Nie jako sztuczny lekarz czy terapeuta, lecz jako narzędzie pomagające odnaleźć się pomiędzy kolejnymi konsultacjami.
Lepsze przygotowanie do wizyty
Planowany rozwój porządkowania pytań i zgłaszanych trudności przed rozmową ze specjalistą.
Ciągłość informacji
Kierunek rozwoju wsparcia w rozumieniu informacji oraz przypominaniu ustaleń z personelem.
Dostęp do właściwej pomocy
Rozwijanie sposobów kierowania pacjenta do odpowiednich kontaktów i profesjonalnego wsparcia.
Warstwa komunikacji w ekosystemie OSN.
T.O.M.E.K. ma docelowo łączyć pacjenta z szerszym środowiskiem technologii Instytutu. ESOP odpowiada za procesy i analizy kliniczne, a Aether ma zapewniać wspólną przestrzeń technologiczną.
ESOP
Procesy i analizy kliniczne
T.O.M.E.K.
Komunikacja z pacjentem
Aether
Wspólne środowisko technologiczne
Kontrolowany kontekst
Planowane integracje wymagają określenia uprawnień i granic dostępu do informacji.
Człowiek pozostaje specjalistą
Tomek nie zastępuje lekarza, psychologa ani pomocy w sytuacji kryzysowej.
Rozwijaj z nami nową jakość komunikacji.
Zapraszamy placówki medyczne i partnerów technologicznych do rozmowy o komunikacji z pacjentami, nadzorowanym doskonaleniu wiedzy i kierunkach wspólnych prac.
Porozmawiajmy o współpracy