Aby uzyskać informację o stanie sprawy, należy skontaktować się z Instytutem za pośrednictwem kanału, którym zgłoszenie zostało pierwotnie przekazane.
W zapytaniu o status należy podać:
-
imię i nazwisko albo nazwę podmiotu;
-
datę przesłania zgłoszenia;
-
adres e-mail lub numer telefonu podany w pierwszej wiadomości;
-
przedmiot sprawy;
-
numer sprawy, wniosku lub postępowania – jeżeli został nadany.
Jeżeli zgłoszenie ma zostać uzupełnione, w tytule wiadomości należy wpisać „Uzupełnienie sprawy” oraz jej numer. Nie należy ponownie przesyłać całej wcześniejszej korespondencji, chyba że pracownik Instytutu o to poprosi.
Czas obsługi zależy od rodzaju sprawy, kompletności dokumentacji oraz konieczności przeprowadzenia konsultacji lub weryfikacji. Sprawy są obsługiwane w dni robocze. Instytut nie gwarantuje udzielenia odpowiedzi bezpośrednio po przesłaniu zgłoszenia.